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Par téléphone : soit au 05 56 92 27 57 de 10h30 à 13h00 et 14h à 19h00 du lundi au samedi.
Les informations contractuelles sont présentées en langue française. Notre société se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces conditions générales de vente. La société s'engage à honorer les commandes reçues sur notre site dans la limite des stocks disponibles. A défaut notre service client s'engage à vous en informer dans un délai de 15 jours.
Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l'adresse que vous avez indiqué lors de votre commande. Les risques seront à la charge du transporteur à compter de la date à laquelle les produits commandés auront quitté les locaux. Les délais de livraison ne sont qu'indicatifs sauf si, à titre exceptionnel, nous nous sommes engagés à respecter une date précise de livraison. Dans le cas où vous choisissez de régler par chèque bancaire, la commande ne sera traitée qu'à réception de celui-ci et les délais courront en conséquence. Si vous souhaitez faire une commande cadeau, indiquez-le nous dans les remarques de livraison (fiche de coordonnés clients). Nous vous enverrons un mail de confirmation et le colis sera alors envoyé à cette adresse particulière avec un bordereau d'envoi sans prix. 1- LIVRAISONS EN FRANCE METROPOLITAINE - - Délais
Les produits commandés sont livrés à l'adresse que Vous nous avez communiqué par La Poste (Colissimo) ou en express par Chronopost.
Les articles commandés en mode standard sont livrés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés en Colissimo à partir de la réception du mail de confirmation.
Les articles commandés en mode express sont livrés dans un délai de 24 heures par Chronopost à partir de la réception du mail de confirmation.
Les frais de livraison s'élèvent à 6€, quel que soit le type de produit. A partir de 70€ d'achat, les frais de livraison sont offerts.
Pour une livraison en express, les frais de port sont calculés automatiquement sur le site en fonction de votre panier, et vous seront communiqués directement sur le panier. - L'arrivée du colis Veuillez noter l'état du carton et du produit sur le bordereau de livraison. N'hesitez-pas à signaler à notre service client le moindre dommage dû au transport.
Dans le cas d'une livraison défectueuse par La Poste, il est vivement recommandé d'établir un procès verbal de détérioration auprès de votre bureau de poste. 2- LIVRAISONS EN OUTRE MER Ces livraisons s'effectuent par La Poste en Colissimo Dom Suivi.
Chaque commande est exonérée de TVA métropolitaine. 3- LIVRAISONS EN EUROPE COMMUNAUTAIRE Les articles que vous commandez sont assujettis à la TVA Française (19,6% ou 5,5% au 01/01/2004). Vous n'avez pas de taxe à payer à la réception de votre colis et Vous ne pouvez pas récupérer de TVA.
Les articles commandés en mode standard sont livrés dans un délai de 10 à 12 jours ouvrables. Ce délai reste variable selon le pays de livraison.
Les articles commandés en mode express sont livrés dans un délai de 24 à 48 heures. Ce délai reste variable selon le pays de livraison.
Pour commander, sélectionnez simplement votre pays sur le site, dans la case 'pays de livraison'. 4- LIVRAISONS HORS EUROPE COMMUNAUTAIRE Vous bénéficiez de la détaxe sur nos produits et nos prestations de transport. La facture sera établie hors TVA Française. Vous devrez en revanche acquitter les droits et taxes de votre pays auprès du transporteur qui vous livrera votre commande. Nous vous livrons à l'adresse de votre choix et le mode de transport varie selon le poids de votre commande et l'éloignement du pays destinataire. Nous vous communiquons un devis sur les frais de livraison pour les articles volumineux. Si Vous souhaitez maîtriser le transport, Vous pouvez bien entendu nous communiquer les coordonnées de votre propre transitaire. La livraison pour la Suisse et Andorre est calculée sur le site hors frais de dédouanement (40€ par commande). Informations douanières :
Les taxes de douane ou d'importation sont dues dès que le colis atteint son pays de destination. Vous devez vous acquitter des éventuelles taxes supplémentaires de dédouanement. Nous n'avons aucun contrôle sur ces taxes et ne pouvons les prévoir, les politiques douanières variant fortement d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour de plus amples informations. Pour les autres destinations, demandez-nous un devis personnalisé.
Les prix de nos produits sont indiqués en Euros toutes taxes comprises. Esprit Tennis se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de enregistrement des commandes. Vous avez le choix entre 2 modes de paiement : - paiement par carte bancaire ( voir ci-dessous les modalités de sécurité et de confidentialité) - paiement par chèque bancaire Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales. Le paiement par chèque bancaire n'est possible que pour des chèques en Euro. Le chèque devra être établi à l'ordre de Esprit Tennis et envoyé à l'adresse ci-dessous : Sécurité et confidentialité Lorsque Vous payez par carte bancaire, Vous êtes invités en fin de commande à nous indiquer votre numéro de carte et la date de validité. Différents accès à des serveurs d'autorisation sont alors effectués afin de vérifier les données pour éviter les abus et les fraudes. Pour cela, le serveur est en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL). Rien ne transite en clair sur le réseau. Nous procédons à l'encaissement de votre réglement par carte bancaire seulement à la date d'expédition du produit. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les marchandises fournies resteront notre propriété jusqu'au paiement effectif de l'intégralité du prix. Cette réserve de propriété ne fait pas obstacle au transfert des risques qui seront à la charge du transporteur à compter de la date à laquelle les produits commandés auront quittés nos locaux.
Elle sera assurée selon la garantie des marques. Conservez la facture d'achat qui vous sera demandée pour toute réclamation. Conservez l'emballage d'origine qui sera obligatoire pour la garantie. Contactez nous soit par téléphone soit par mail.
Le client dispose d'un délai de 7 jours (à compter de la réception des articles) pour se rétracter. En cas de demande d'échange ou de remboursement, le client renvoie l'article neuf dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :
Esprit Tennis, 20 rue de Cursol - 33000 - BORDEAUX
En cas d'exercice du droit de rétractation, nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits ne correspondants pas à votre commande (défectueux ou non conforme).
Seul le prix du ou des produits vous sera remboursé.
En l'occurrence , les frais d'envoi stipulés sur la facture resteront à votre charge.
Prenez contact avec nous pour obtenir les modalités de réexpédition d'articles par La Poste.
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